¿Sabes lo que es un CRM y su papel dentro de las organizaciones?

 

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CRM – Customer Relationship Management, se refiere a un enfoque en la gestión de las relaciones con los clientes. Tanto para la venta como para el marketing, se debe tener conocimiento de todos los aspectos que rodean al negocio: clientes potenciales, preguntas, clientes de cartera, ventas, feedback, relaciones, necesidades, etc. Todos esos conocimientos son útiles para saber cómo funciona

Un sistema CRM El flujo de trabajo básico del CRM es:

• Iniciar la comercialización.
• Proceso de venta.
• Órdenes planificadas.
• Proporcionar servicio de atención.

¿Sabías que tu empresa podría contar con una Base de Datos de clientes capaz de describir las relaciones con suficiente detalle para que los agentes de ventas, los trabajadores de servicio e incluso los mismos clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades con planes y servicios, recordar distintas ofertas y saber qué otros productos ha adquirido un cliente?

CRM ¿Cómo funciona? 

La principal aplicación de una estrategia CRM es que te permite actuar con cada cliente de forma personalizada. Esto debido a que considera toda la información recopilada a partir de la interacción con tu empresa, como puede ser: 

• Compras
• Emails 
• Llamadas 
• Entrevistas
• Visitas
• Sugerencias
• Reclamos 
• Incidencias 

Data CRM. (2019). Todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona un CRM. 09.12.20, de Data CRM Sitio web: https://www.datacrm.com/blog/como-funciona-un-crm/